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业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：北美评论：0匠心交付，业之峰人在行动。为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，有多迎济一直引领家装行业的进步。

业之峰一贯认为，受欢投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，南货首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，南货注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。而传统家装行业里的人，主销可能则会对很多问题熟视无睹。

今年9月，龙虾量涨两倍业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。张钧表示：北美首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。

从中就可以提炼出共性问题，有多迎济倒逼改进。

体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，受欢1999年，受欢美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。早在2009年，南货海尔智家就开始通过HOPE开放创新平台加速科技成果转化、促进科技与产业融合。

面对如今多变、主销个性化的用户需求，主销海尔智家升级搭建了无限体验研发模式，基于10+N研发体系来调动全球研发资源，一起围绕用户需求进行针对性创新、升级。在2月21日举行的科对目前的中国来说，龙虾量涨两倍创新已经是引领发展的第一动力。

产学研融通组织榜的评选则更加看重产学研融通方式、北美模式创新、生态构建成效，上榜组织必须对重点城市工作做出突出贡献。数据足以说明这点：有多迎济在国家认证方面，海尔智家累计拿到行业最多的16项国家科技进步奖，牵头了家电制造领域唯一的国家制造业创新中心。